Neuwon Se hieman älykkäämpi chatbot Ota yhteyttä
Verkkokaupan tuotesivu ja Neuwon-keskustelu, jossa asiakas saa tuotesuosituksia ja saatavuustiedot

Verkkokaupan asiakas saa vastauksen, ei arvausta.

Neuwon on suunniteltu erityisesti verkkokaupoille. Se käyttää kaupan omaa katalogia, saatavuuksia ja asiakaspalvelun tietoa, jotta asiakas löytää oikean tuotteen ja jatkaa ostamista.

Ota yhteyttä Katso miten se toimii
  • ✓ Vastaukset perustuvat kaupan omaan dataan
  • ✓ Tuotteet, variantit ja saatavuudet samassa keskustelussa
  • ✓ Yhteydenotot ja tarjouspyynnöt talteen ilman erillistä lomakepolkua
Oikeita chat-näkymiä

Neuwon näkyy kaupan omalla ilmeellä.

Alla on oikeita näkymiä verkkokaupoista. Sama assistentti mukautuu tuotetietoon, brändiin ja asiakkaan kysymyksiin.

1 / 2

Wisefab.fi Neuwon-chatin aloitusnäkymä Wisefab SuomiKatso kauppa Discoland.fi Neuwon-chatin aloitusnäkymä DiscolandKatso kauppa

Ongelma: asiakkaan ostos jää kesken, kun tieto ei löydy ajoissa

Asiakas tarvitsee usein tarkemman vastauksen kuin tavallinen chatbot tai hakukenttä antaa.

Tuotehaku ei ymmärrä tarvetta

Asiakas kuvailee käyttötarkoitusta, mutta hakukenttä odottaa täsmällistä tuotteen nimeä.

Samat kysymykset toistuvat

Saatavuus, koko, yhteensopivuus ja toimitus kysytään yhä uudelleen.

Variantit jäävät epäselviksi

Koko, väri, malli ja varastopaikat vaikuttavat ostamiseen, mutta tieto on hajallaan.

Neuwon yhdistää keskustelun, katalogin ja ostamisen

Neuwon ei ole irrallinen chat-ikkuna. Se käyttää verkkokaupan omia tietoja ja palauttaa asiakkaalle ostamista tukevaa hyödyllistä vastausta.

  • ✓Kaupan oma tietoVastaukset perustuvat kaupan omaan dataan, ei yleiseen arvaukseen.
  • ✓Ostamista tukeva vastausAsiakas näkee tuotteet, vaihtoehdot ja seuraavan askeleen samassa keskustelussa.
  1. 01
    KysymysAsiakas kertoo tarpeensa vapaasti.
  2. 02
    TuotedataKatalogi, variantit ja saatavuudet osallistuvat vastaukseen.
  3. 03
    SuositusSopivat tuotteet ja perusteltu vastaus näkyvät keskustelussa.
  4. 04
    Ostokori / liidiAsiakas jatkaa ostoon tai jättää yhteydenottopyynnön.

Mitä asiakas voi tehdä chatissa?

Hyvä vastaus ei vain selitä. Se näyttää tuotteen, tarkistaa tiedon ja auttaa jatkamaan ostoa.

Löytää tuotteen tarpeen perusteella

Asiakas voi kirjoittaa luonnollisesti. Neuwon löytää sopivat tuotteet ja näyttää kuvat, hinnat ja keskeiset ominaisuudet suoraan keskustelussa.

Tarvitsen lämpimän takin talveen, oliivina tai mustana.
Oliivinvihreä talviparkaVarastossaArctic Parka ProOliivi, koko M
Musta talviparkaVarastossaArctic Parka ProMusta, koko M

Tarkistaa saatavuuden ja variantit

Tuotteet, variantit ja saatavuudet voivat näkyä samassa keskustelussa. Ostoskoritoiminnot ovat käytettävissä integraation laajuuden mukaan.

Arctic Parka Pro oliivinvihreänä
Varastossa

Arctic Parka Pro

Oliivi

SMLXL
Lisää ostoskoriin

Vie ostoksen tai yhteydenoton loppuun

Yhteydenotot ja tarjouspyynnöt tallentuvat ilman erillistä asiakaslomakepolkua. Chatin värit, logo, viestit ja sävy mukautuvat verkkokaupan ilmeeseen.

Asiakas

Saisinko tästä tarjouksen kahdelle kappaleelle?

Neuwon

Onnistuu. Tarvitsen vielä sähköpostin tai puhelinnumeron.

Asiakas

juha@yritys.fi

Neuwon
Tarjouspyyntö lähetetty

Kiitos, sain tarvittavat tiedot ja lähetin tarjouspyynnön asiakaspalveluumme. Otamme sinuun yhteyttä sähköpostilla juha@yritys.fi.

Liidit ilman erillistä lomakepolkua

Kun asiakas on valmis, Neuwon vie pyynnön maaliin asti

Tarjouspyyntö tai yhteydenotto syntyy suoraan keskustelussa. Neuwon kysyy vain puuttuvat yhteystiedot, kokoaa asian asiakkaan viestistä ja kuittaa asiakkaalle vasta kun pyyntö on lähetetty eteenpäin.

  • 1Asiakas pyytää tarjousta tai soittoaTilanne voi alkaa tuotteen, saatavuuden tai hinnan yhteydessä ilman erillistä lomaketta.
  • 2Neuwon kysyy vain tarpeellisenJos aihe on selvä, sähköposti tai puhelinnumero riittää. Jos jotain olennaista puuttuu, botti kysyy yhden selkeän tarkennuksen.
  • 3Kuittaus on asiakkaalle selkeäAsiakas saa tiedon, että yhteydenottopyyntö on lähetetty ja mihin yhteystietoon häneen palataan.
Tarjouspyyntö chatissaAsiakas pysyy samassa keskustelussa
Lähetetty
Asiakas
Saisinko tarjouksen tästä valopaketista?
Neuwon
Onnistuu. Tarvitsen vielä sähköpostin tai puhelinnumeron, niin välitän tarjouspyynnön asiakaspalvelulle.
Asiakas
juha@yritys.fi, 2 kpl kiinnostaa.
Neuwon
Kiitos, sain tarvittavat tiedot ja lähetin tarjouspyynnön asiakaspalveluumme. Otamme sinuun yhteyttä sähköpostilla juha@yritys.fi.
PyyntöTarjouspyyntö valopaketista
Yhteystietojuha@yritys.fi
Seuraava askelAsiakaspalvelu jatkaa

Tavallinen chat vastaa. Neuwon ratkaisee ostotilanteen.

Kun vastaus vaatii katalogia, variantteja tai saatavuutta, valmis FAQ ei enää riitä.

Oliivinvihreä talviparka
Tuotteen löytäminen“Tarvitsen lämpimän takin talvipyöräilyyn. Musta, koko L ja heti varastosta.”
Tavallinen chat“Tutustu talvitakkeihin.”

Ohjaa takaisin kategoriaan.

NeuwonLöytää sopivat tuotteet, tarkistaa L-koon ja varastosaldon.

Perustelee, miksi vaihtoehdot sopivat käyttöön.

Pitkä musta sähköpyörän runkoakku
Yhteensopivuus“Sopiiko tämä 630 Wh akku vuoden 2022 sähköpyörääni?”
Tavallinen chat“Ota yhteyttä asiakaspalveluun.”

Ei pysty vertaamaan tuotetietoja.

NeuwonVertaa mallia ja yhteensopivuustietoja. Jos tieto puuttuu, se kysyy mallikoodin.

Ei arvaa kriittistä yhteensopivuutta.

Musta sähköpyörä
Variantti ja saatavuus“Onko mustaa M-kokoa saatavilla ja ehdinkö saada sen perjantaiksi?”
Tavallinen chat“Saatavuus voi vaihdella.”

Yleisvastaus ei auta ostopäätöstä.

NeuwonTarkistaa oikean variantin saldon ja saatavilla olevan toimitustiedon.

Asiakas tietää heti, voiko ostoksen tehdä.

Verkkokauppa-alustat

Magento / Adobe Commerce on saatavilla nyt. Muita alustoja kehitetään parhaillaan.

Käytössä nyt

Adobe Commerce tai Magento

Integraatio katalogiin, saatavuuksiin, ostoskoriin ja asiakaspalvelun tietoihin.

KehityksessäShopify
KehityksessäWooCommerce
KehityksessäMyCashFlow

Jos alustasi ei ole vielä valmis, jätä tieto. Ilmoitamme kun integraatio on valmis tai etenemässä.

Kaupan data mukaan, julkaisu hallitusti

Asiakas näkee helpon keskustelun. Neuwon käyttää vastaukseen vain niitä kaupan tietoja ja toimintoja, jotka integraatiossa on otettu käyttöön.

Tuotetiedot

Nimet, kuvaukset, kuvat, hinnat ja tuotetunnukset.

Saatavuudet ja variantit

Varastosaldot, varastopaikat, koot, värit ja muut vaihtoehdot.

Ostoskoritoiminnot

Lisäys, määrän muutos ja poistaminen integraation laajuuden mukaan.

Yhteydenotot

Liidit, yhteydenotot ja tarjouspyynnöt talteen.

  1. 01

    Yhdistä tiedot

    Integraatio tuo mukaan sovitut tuotetiedot, saatavuudet ja asiakaspalvelun ohjeet.

  2. 02

    Tarkista ja testaa

    Vastauksia kokeillaan oikeilla tuotteilla ennen kuin chat näkyy asiakkaille.

  3. 03

    Julkaise tarkoituksella

    Assistentti avataan vasta, kun sisältö, tyyli ja rajat on hyväksytty.

Debug-esikatselu ennen julkaisua

Chat voidaan pitää näkyvissä vain testikäyttäjille ja avata asiakkaille hyväksynnän jälkeen.

Miksi kauppias välittää tästä?

Myynnin tuki

Auta asiakasta löytämään oikeat tuotteet ja jatkamaan ostoa.

Vähemmän toistuvaa työtä

Saatavuus- ja tuotekysymykset saavat vastauksen myös ruuhka-aikaan.

Liidit talteen

Tarjouspyynnöt ja yhteydenotot eivät jää irrallisen keskustelun varaan.

Parempi tuotelöydettävyys

Tarpeeseen sopivat tuotteet nousevat esiin ilman tarkkaa tuotenimeä.

Usein kysyttyä

Etkö löytänyt vastausta? Ota yhteyttä, selvitetään mahdollisuus.

Katsotaan, mitä Neuwon voisi tehdä sinun verkkokaupassasi.

Käydään läpi katalogi, saatavuustiedot ja asiakaspalvelun yleisimmät kysymykset. Sen jälkeen tiedetään, millainen assistentti kaupalle kannattaa rakentaa.

Ota yhteyttä
✓Pyyntö lähetetty

Kiitos, sain tarvittavat tiedot ja lähetin tarjouspyynnön asiakaspalveluumme.

Yhteystietojuha@yritys.fi